Przejdź do głównej treści
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

 

Zwroty

 

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

 

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

 

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres.


Adres do zwrotów:

 

Hurtownia Papierosów "Jacek" Tomasz Pytel

Żwirki i Wigury 8B/ lok3 (wejście od strony ulicy Abrahama)

81-393 Gdynia

+48 515205719

 

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy Formularz.  Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: sklep@hpjacek.pl.
O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

 

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.


Reklamacje

 

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

 

  1. Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
    Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): +48 515205719

E-mail: sklep@hpjacek.pl

  1. Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
  2. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
  3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

 

Adres do reklamacji:
Hurtownia Papierosów "Jacek" Tomasz Pytel

Żwirki i Wigury 8B/ lok3 (wejście od strony ulicy Abrahama)

81-393 Gdynia

+48 515205719

 

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: sklep@hpjacek.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.

Regulamin reklamacji i zwrotów

1. Informacje ogólne

  1. Niniejsza sekcja określa zasady składania reklamacji oraz zwrotów w sklepie internetowym Hurtownia Papierosów Jacek Gdynia , prowadzonym przez Hurtownia Papierosów "Jacek" Tomasz Pytel, z siedzibą w Żwirki i Wigury 8B/ lok3 (wejście od strony ulicy Abrahama)81-393Gdynia, NIP: 5862226779.
  2. Sklep prowadzi sprzedaż artykułów spożywczych, które ze względu na swój charakter podlegają szczególnym zasadom zwrotu.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku produktów:
    • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
    • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
  2. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku:
    • produktów trwałych (np. kawy, herbaty, artykuły tytoniowe- produkty pakowane), które:
      • nie zostały otwarte,
      • są w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  3. W przypadku dopuszczalnego zwrotu Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania towaru.
  4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu.

3. Reklamacje

  1. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamacji podlegają w szczególności:
    • produkty uszkodzone w trakcie transportu,
    • produkty niezgodne z zamówieniem,
    • produkty przeterminowane lub o niewłaściwej jakości,
    • brakujące produkty w zamówieniu..
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • numer zamówienia,
    • opis problemu,
    • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
    • dane kontaktowe Klienta.
  4. Reklamacje można składać:
    • drogą mailową: sklep@hpjacek.pl
    • poprzez formularz kontaktowy na stronie sklepu.

      Formularz kontaktowy

4. Rozpatrzenie reklamacji

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  2. W przypadku uznania reklamacji Sklep:
    • zwróci środki za reklamowany produkt lub
    • wyśle nowy produkt wolny od wad.
  3. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

5. Zwroty środków

  1. W przypadku uznania zwrotu lub reklamacji środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni.Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
  2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego towaru (jeśli dotyczy).

6. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • ustawy o prawach konsumenta,
    • Kodeksu cywilnego.
  2. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. UOKiK, Rzecznik Konsumentów).